개인정보 수집 및 이용 동의

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1. 수집하는 개인정보

회원가입 및 서비스 이용 과정에서 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

1. 회원가입 시

• 이름, 이메일, 비밀번호, 프로필 사진, 생년월일, 전화번호(선택), 성별(선택), 관심사(선택)

2. CONNECT 이용 시

• 다른 사용자와의 텍스트 대화

3. 쿠폰 발송 시

• 전화번호

4. 환불 처리 시  

• 계좌은행, 계좌번호, 예금주명, 전화번호

5. 고객지원 시  

• 이메일

6. 결제 문의 시  

• 이름, 전화번호, 이메일, 결제수단, 결제일

아래의 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.

• 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우
• 회원 정보 수정
• 고객센터를 통한 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화 등
• 이벤트, 행사 등 참여
• 협력 회사로부터의 제공
• 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 경우

서비스 이용 과정에서 이용자로부터 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

챗봇과의 텍스트 대화 기록, 서비스 이용기록, 접속로그, IP 정보, 불량 이용기록, PC MAC 정보, 모바일 기기 정보(모델명, 이동통신사 정보, OS 정보, 언어 및 국가 정보, 기기 고유 식별 번호, 광고ID)

2. 개인정보 이용

회원관리, 서비스 제공·개선, 신규 서비스 개발 등 아래와 같이 서비스 제공을 위해 개인정보를 이용합니다.

• 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 요금 정산, 콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 환불, 물품 배송, 본인 인증, 쿠폰 발송
• 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령 확인, 문의·요청·불편사항 확인 및 처리결과 회신, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 고지사항 전달
• 헬로우봇 서비스의 챗봇 알고리즘 개발을 포함한 서비스 품질 개선, 신규 서비스(제품) 개발, 이벤트 및 홍보성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 및 회원의 서비스 이용에 대한 통계 분석

3. 개인정보 파기

개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체없이 파기합니다.

단, 회사는 계정 도용 등으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원 탈퇴 요청 후 15일간 개인정보를 보유하며 불량 이용으로 차단된 유저의 경우 재가입을 막기 위한 목적으로 1년간 개인정보를 보관합니다. 또한 이용자에게 개인정보 보관기간에 대해 별도 동의를 얻은 경우 또는 법령에서 일정 기간 정보보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

1. CONNECT 이용 시

• 다른 사용자와의 텍스트 대화: 탈퇴 즉시 파기

2. 쿠폰 발송 시

• 전화번호: 5년 보관

3. 환불 처리 시

• 계좌은행, 계좌번호, 예금주명, 전화번호: 5년 보관

4. 고객지원 시

• 이메일: 3년 보관

5. 결제 문의 시  

• 이름, 전화번호, 이메일, 결제수단, 결제일: 3년 보관

법령에서 일정기간 정보의 보관을 규정하는 경우는 아래와 같습니다

1. 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 표시/광고에 관한 기록: 6개월

2. 통신비밀보호법

• 서비스 방문 기록: 3개월

개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기하고 있습니다. 법령에서 보존의무를 부과한 정보에 대해서도 해당 기간 경과 후 지체없이 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.  

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• 분리 보관 대상: 1년 동안 서비스 이용 기록이 없는 계정
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