헬로우봇 개인정보처리방침

주식회사 띵스플로우(이하 “회사”)는 개인정보보호법 등 회사가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호규정을 준수합니다. 헬로우봇 서비스를 이용하시는 이용자에게 개인정보 수집항목 및 이용목적, 개인정보 보유 및 이용기간에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

1. 수집하는 개인정보

회원가입 및 서비스 이용 과정에서 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

1. 회원가입 시

2. CONNECT 이용 시

3. 쿠폰 발송 시

4. 환불 처리 시  

5. 고객지원 시  

6. 결제 문의 시  

7. AI 학습 미션 이용 시

아래의 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.

서비스 이용 과정에서 이용자로부터 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

챗봇과의 텍스트 대화 기록, 서비스 이용기록, 접속로그, IP 정보, 불량 이용기록, PC MAC 정보, 모바일 기기 정보(모델명, 이동통신사 정보, OS 정보, 언어 및 국가 정보, 기기 고유 식별 번호, 광고ID)

2. 개인정보 이용

회원관리, 서비스 제공·개선, 신규 서비스 개발 등 아래와 같이 서비스 제공을 위해 개인정보를 이용합니다.

3. 개인정보 제공

회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 이용자가 개인정보 제공에 직접 동의를 한 경우, 관련 법령에 의거해 회사에 개인정보 제출 의무가 발생한 경우, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우, 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우, 이용자의 생명이나 안전에 급박한 위험이 확인되어 이를 해소하기 위한 경우에 한하여 개인정보를 제공하고 있습니다.

회사는 이용자의 별도 동의가 있는 경우나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있습니다.

1. 우체국 택배

2. 엠앤와이즈

3. Braze Inc.

4. (주)이니시스

개인정보 처리위탁 중 국외법인에서 처리하는 위탁업무는 아래와 같습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 국외의 다른 사업자에게 제공하지 않습니다. 다만, 데이터 보관 및 인프라 관리 업무를 아래 업체에 위탁하고 있습니다.

1. Amazon Web Services Inc.

2. Google Inc.

4. 개인정보 파기

개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체없이 파기합니다.

단, 회사는 계정 도용 등으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원 탈퇴 요청 후 15일간 개인정보를 보유하며 불량 이용으로 차단된 유저의 경우 재가입을 막기 위한 목적으로 1년간 개인정보를 보관합니다. 또한 이용자에게 개인정보 보관기간에 대해 별도 동의를 얻은 경우 또는 법령에서 일정 기간 정보보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

1. CONNECT 이용 시

2. 쿠폰 발송 시

3. 환불 처리 시

4. 고객지원 시

5. 결제 문의 시  

법령에서 일정기간 정보의 보관을 규정하는 경우는 아래와 같습니다

1. 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률

2. 통신비밀보호법

개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기하고 있습니다. 법령에서 보존의무를 부과한 정보에 대해서도 해당 기간 경과 후 지체없이 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.  

전자적 파일 형태의 경우 복구 및 재생이 되지 않도록 기술적인 방법을 이용하여 안전하게 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하는 방식 등으로 파기합니다.

또한 회사는 ‘개인정보 유효기간제'에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다.

5. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다.

쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자 컴퓨터에 저장됩니다.

  1. Internet Explorer: 웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
  2. Chrome: 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키

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광고 식별자는 이용자가 사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집되며, 기기 설정을 변경함으로써 사용을 허용하거나 거부할 수 있습니다.

  1. 안드로이드: 설정 > Google > 광고 또는 설정 > 개인정보보호 > 광고 > 설정
  2. iOS: 설정 > 개인정보보호 > 광고 > 설정

7. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

개인정보보호를 위한 기술적 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

개인정보보호를 위한 관리적 대책

  1. 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
  1. 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  2. 회사는 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  3. 회사는 개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
  4. 회사는 글로벌 서버 제공업체(AWS, Google)의 서버를 사용하여 물리적 출입을 통제하고 있습니다.
  5. 회사는 이용자 개인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보 유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.

8. 개인정보 보호책임자

  1. 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
  1. 고객은 회사의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자에게 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.
  2. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

9. 개정 전 고지 의무

회사가 본 개인정보 처리방침을 변경할 경우에는 시행일자 및 개정내용을 명시하여 시행일 7일 이전부터 웹사이트(https://hellobot.co)에 공지합니다. 다만, 이용자의 권리에 중대한 변경이 있을 경우에는 30일 이전부터 공지합니다. 또한 변경된 내용을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전, 후를 비교하여 공개하고 있습니다.

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